政府信息公开指南发布：主动公开与依申请公开，助力公民便捷获取信息

政府开展信息公开工作，看起来好像是个较为简单的申请流程，然而其背后却是关联着公民拥有的权利与行政所具备的效率之间的平衡关系状态，榆社县在近期更新了那些办事指南，此行动从侧面反映出了基层政府在服务转型进程当中所面临的现实方面遭遇困境以及存在的进步空间情况 。

主动公开范围界定

于通常会被主动公开的信息里，一般涵盖着政策文件、财政预算以及人事任免等方面的内容。榆社县将种类繁多的规划方案与统计公报，在县政府网站实施集中发布。在二零二三年的时候，累计公开了行政规范性文件八十七件。上述这些相关资料，是在形成之后的二十个工作日以内达成上网的，公众能在任何时候进行查阅以及下载。

然而，部分领域当中，依旧存在公开的盲区，像是项目审批进程里的并非涉密的中间文件，以及公共服务质量评估细则这类关键信息，常常并未被纳入主动公开的目录之中，如此一来，致使群众只得反复去提交申请，进而造成行政成本增长，还有时间受到消耗。

依申请具体流程

需填写统一制式那个《政府信息公开申请表》的人员叫做申请人，这份表格涵盖着像信息内容描述、用途说明这类的必填项目噢，表格既能够自县政务大厅窗口领到，又可以于官网那儿下载。特别需要留意的是，申请当中的内容描述应当具体且明确，要防止使用模糊不清的那种表述。

各街道便民服务中心针对文化程度有限的那部分群体，提供代填服务，工作人员会在现场逐个核定申请人身份证件，借助录音设备记录口述文字，进而形成书面申请材料，此服务在2024年已助力超 200 位居民将申请流程完毕。

特殊情形处理机制

当申请信息关联第三方权益之际，行政机关得发函去征询意见，此流程法定的时限是15个工作日，这有可能致使答复周期被延长，就像某企业申请来获取环境影响评估报告，其中有着包含供应商商业秘密的情形 。

对于重复进行的申请以及并不存在的信息，受理的机构会出具书面的告知书，这些文书会对查询的过程以及法律依据作出详细的说明，在去年，有37%的申请由于信息没有存在或者并非本机关所掌握进而被退回。

时限保障措施

法定用来办理的限定时间期限是20个需要工作日，一些复杂的事项情况下能够延长20日限期。榆社县建立了政务服务中心并且设有进度专门可以进行查询问讯的单独窗口，每一星期为期限更换新数据状态。在2023年第四季度统计的数据表明显示出，比例为85%数量的申请是在15个个工作日之的这段期限内完成了答复。

要延续审批，得经由处于办公室副主任级别之上的官员去签字予以确认，系统会自行发送短信告知申请人，还要说明延续的事由，这般透明化的操作，使得因等待所产生的投诉纠纷数量有所减少。

救济渠道说明

申请人觉得自身权益遭受损害的时候，能够向晋中市政府办公室递交监督申请。那个部门在收到投诉之后的30日以内务必要展开调查还需给出书面结论。2023年总共受理了相关投诉12起，其中3起致使原行政决定被取消。

人民法院统计显示，政府信息公开诉讼逐年增多，行政类案件中，行政机关败诉率约为21%，这些案件多集中到信息不存在认定标准争议上，司法救济是后续进行保障的必不可少的救济行为。

服务优化方向

山西省被称作煤机之乡的这座城市，有个名为榆社县地方，当前正好积极开展着智能客服系统的试点工作，该类系统具备能自主识别申请内文然后将其分配到相应的具体部门的能力，此套系统成功把答复的平均持续时长给缩减了五个工作日，预估在二零二五年的时候，这份系统将会在全县总共三十六个不同部门里进行广泛地大规模推广运用。

针对特殊群体的需求，各个社区配备了政府信息公开查询终端，这些设备支持语音操作，具备大字显示模式，惠及了视障人士，也惠及了老年人群体，目前已在8个社区，完成了设备安装，计划在年底那实现全覆盖 。

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